Évaluations par les consommateurs

Pour votre consommateur, il est important de savoir qu’il peut acheter en toute confiance dans votre boutique web.

À cet effet, il est à la recherche d’une confirmation.

Et c’est précisément ce que lui offre la combinaison du label Verified by SafeShops et d’un système d’évaluation par les clients tel que Trustprofile. Le contrôle du label et des expériences antérieures de clients rassurent l’acheteur en ligne ou le visiteur. Le tout est en outre groupé de façon clairement ordonnée à un endroit, à savoir votre profil de confiance.

Vous pouvez coupler des évaluations de clients émanant de différents canaux au profil de confiance de votre boutique web. Votre consommateur peut ainsi, d’un seul coup d’œil, consulter les réactions de vos consommateurs, constater que vous arborez un label de qualité et donc conclure que votre boutique web est fiable. Mais il y a plus encore !

Si vous n’avez pas encore d’outil d’évaluation, vous pouvez avoir recours au système d’évaluation proposé par TrustProfile. Grâce à ce système d’évaluation par les clients, vous envoyez en effet automatiquement et tous les mois des invitations à vos consommateurs pour évaluer des commandes spécifiques ou la boutique web en général. Vous créez ainsi, sans aucun effort supplémentaire, un recueil de réactions de clients dans le cadre de votre profil de confiance.

TrustProfile prévoit un certain nombre d’abonnements en fonction de vos besoins et de l’ampleur de votre boutique web. En tant que membre de SafeShops, c’est avec plaisir que nous vous accordons une remise de 10% à l’achat d’un abonnement. 

Affichez gratuitement les évaluations des consommateurs via votre profil de confiance

Lorsque vous portez le label SafeShops, vous pouvez collecter gratuitement les évaluations des consommateurs dans votre profil de confiance. Nous supportons les systèmes d’évaluation des parties externes suivantes : Google, Facebook, Kiyoh, The Feedback Company, Trustpilote, bol.com,…

Les évaluations des consommateurs en propre régie ne peuvent pas être ajoutées à votre profil de confiance. En effet, nous estimons important que les évaluations soient gérées en externe afin que l’exploitant de la boutique web ne puisse exercer aucune influence sur le choix des évaluations à afficher ou non.

Vous disposez d’un système d’évaluation externe et vous souhaitez diriger vos consommateurs vers celui-ci afin qu’ils formulent une réaction ? Vous pouvez alors l’indiquer facilement dans votre profil de confiance.

Comment ajouter des avis de consommateurs à votre profil de confiance ?

Avis consommateurs provenant de sources externes

Cliquez dans le tableau de bord de votre profil de confiance sur « Évaluations – sources externes ».

Le système détecte automatiquement les systèmes d’évaluation. Vous pouvez choisir de les afficher ou de les masquer. Par défaut, ils seront affichés.

Vous pouvez également ajouter d’autres sources.

Avis consommateurs via votre profil de confiance

Votre profil de confiance permet aussi à vos utilisateurs de donner un avis client. Si vous voulez désactiver cette fonction, vous pouvez le faire via « Ratings – settings – rating redirect ». Sélectionnez la plateforme de votre choix et enregistrez.

Collectez mensuellement des évaluations via le système d’évaluations TrustProfile

Vous ne disposez pas encore d’un système d’évaluation par les clients dans votre boutique web ? Vous souhaitez inviter mensuellement vos consommateurs à évaluer leurs commandes ? Vous pouvez alors adhérer au système d’évaluations TrustProfile.

Comment fonctionne le système d’évaluations TrustProfile ?

Le système d’évaluations TrustProfile se distingue par sa simplicité. Il exige le moins d’efforts possibles de l’évaluateur. Le nom, l’adresse e-mail et le numéro de commande sont précomplétés. Il suffit au client de cliquer sur les étoiles et de fournir une description. TrustProfile parvient ainsi à convertir presque 15% des invitations envoyées en une évaluation.

Que coûte le système d’évaluations ?

Trustprofile propose différents abonnements en fonction de vos besoins. Le nombre d’invitations à l’évaluation devrait correspondre approximativement au nombre de commandes par mois. En tant que membre de SafeShops.be, vous bénéficiez d’une remise de 10% sur ces abonnements.

Informations complémentaires

• Il est possible de coupler des plates-formes d’évaluation externes et d’afficher les résultats sur 1 profil commun.
• Les intégrations standard disponibles sont WooCommerce, PrestaShop, Magento 2, CCV shop & Shopify.
• Les évaluations de produits sont disponibles pour WooCommerce & Shopify. Le supplément de prix pour ce service s’élève à 9,95 € par mois.
• Trustprofile n’est hélas pas partenaire de Google. Ils sont néanmoins en mesure de proposer le Google Seller Rating via leur partenaire Verified Reviews. Le supplément de prix pour ce service s’élève à 19,95 € par mois.

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