Blog
feb 17

The House of Marketing geeft 3 insights uit de Belgian Online Shopping Survey

The House of Marketing is een onderzoekspartner voor de Belgische Online Shopping Survey (BOSS). Florence Dierick, consultant bij The House of Marketing, bundelde de belangrijkste inzichten uit de survey voor webshops:

Inzicht 1: Een positieve klantervaring is erg waardevol. Als klanten een positieve ervaring gehad hebben met je webshop is dat kans enorm groot dat ze opnieuw bij jou zullen kopen.
Zes op de tien klanten verklaart geen andere webshops meer te bezoeken om een product te vergelijken als ze een positieve ervaring hebben met een bepaalde webshop.

Inzicht 2: Een aantrekkelijke online voorstelling van je brand verandert de manier waarop mensen naar je webshop kijken en geeft hen meer zin om bij jouw webshop te kopen.
Zo voelt één klant op twee zich sterker verbonden met een merk als ze het online volgen.
Eén klant op drie koopt dan weer gemakkelijker als ze een merk online volgen. Dat laatste geldt des te meer voor jongeren.

Inzicht 3: E-mail is nog steeds belangrijk.
65 % van de online shoppers ontvangt graag nieuws per mail van zijn favoriete webshops.
64% van de klant ontvangt graag info of promomails na een aankoop.

Welke lessen mogen webshops trekken uit de Belgische Online Shopping Survey? 
  1. Focus op een goede klantervaring.
  2. Investeren in sociale media is een goed idee!
  3. Zorg voor relevante e-mails.

Deze inzichten komen uit de Belgian Online Shopping Survey van 2019. De resultaten van het nieuwe consumentenonderzoek, zijn beschikbaar vanaf april 2020.

Wil je in primeur de resultaten verkrijgen? Dat kan, wij stellen ze voor tijdens de SafeShop Awards. Jij kan hier natuurlijk aanwezig zijn. 

Schrijf je in voor de SafeShops Awards