Experience Day: Return2Sender
Wanneer ? 15 mei 2023 van 13:00 – 18:00
Waar ? DPD Hub, de Tyraslaan, 1800 Vilvoorde
Sprekers: Minister Petra De Sutter, DPD, Returnless, Studio360, WHY5Research, Heleen Buldeo Ray, Torfs & The Fashion Society
Hoe kan jij retours beperken en bijdragen aan het milieu?
Op 15 mei stellen we het tweede deel van de Return2Sender studie aan jullie voor. Je krijgt zo een zicht op hoe je aan de hand van monetaire, procedurele en klantgerichte instrumenten een evenwichtig en intelligent retourbeleid kan creëren.
Want retours van online gekochte producten kunnen in sommige sectoren best hoog liggen. Zo schommelt het aantal retours tussen 30% in bepaalde sectoren en zo goed als onbestaand bij anderen. Onderzoek van SafeShops.be/BeCommerce, in samenwerking met het kabinet van Petra De Sutter, Vice-eerste Minister, toont aan dat specifieke tools de klantervaring bij webshops kunnen verbeteren en zodoende het aantal retours aanzienlijk verminderen.
Wat de studieresultaten zijn en welke tools je kunnen helpen om je retours te doen slinken, ontdek je op 15 mei. Ook een aantal webshops die de proef op de som namen, delen hun ervaringen en inzichten.
En last but not least : je krijgt er een exclusieve rondleiding in de DPD Hub bovenop!
Programma
- 13u00: onthaal & verwelkoming
- 13u30: introductie door Minister Petra De Sutter
- 13u45: presentatie van onderzoekster Heleen Buldeo Rai & onderzoeksbureau WHY5Research
- 14u15: presentatie van Returnless
- 14u45: korte break
- 15u00: vervolg presentaties, Studio360
- 15u30: webshop cases van Torfs en The Fashion Society
- 16u30: bezoek aan de DPD Hub
- 17u00: afsluitende receptie
Meer details volgen nog. Door verdere aanvullingen kan het tijdsschema nog lichtjes wijzigen.