What Is Religious Freedom Essay Blue Book Essay Questions Essay On Pollution With Images Apa Citation Generator American Essays Matt Raible Framework Comparison Essay Project Essay Grader Calculator

Hoe verloopt de bemiddeling?

Heb je een klacht over één van onze SafeShops kwaliteitslabeldragers? Dan ben je hier aan het juiste adres. Voorwaarde is wel dat je reeds contact opnam met de klantendienst van de desbetreffende webshops. Pas wanneer dat niet werkt, bemiddelen we graag verder.

Hoe werkt onze bemiddeling?

Stap 1: Vul het klachtenformulier in via deze link. We kunnen je nog beter helpen als je zo duidelijk mogelijk de aard van je klacht omschrijft. Heb je eventuele bewijsstukken, dan kan je deze opladen onderaan het klachtenformulier.

Mocht de desbetreffende webshop geen labeldrager zijn van SafeShops.be dan zijn we niet bevoegd en kunnen wij niet bemiddelen. We verwijzen je dan graag door naar de ombudsdienst voor de verdere behandeling van je klacht.

Stap 2: Wij contacteren onze labeldrager namens jou inzake je klacht. We vragen de webshop naar een oplossing en ons op de hoogte houden van de behandeling van jouw klacht.

Stap 3: Je krijgt van ons bevestiging dat je klacht goed werd ontvangen en dat we de webshop hebben gecontacteerd over je klacht. Zo ben je op de hoogte van de voortgang van de bemiddeling. We geven hierbij de webshop in functie van de aard van de klacht de nodige tijd om zijn oplossing/voorstel zowel aan jullie als aan ons te bezorgen. We doen er in deze fase alles aan om tot een aanvaardbare oplossing voor beide partijen te komen.

Hou er mee rekening dat dit soms meerdere dagen in beslag kan nemen. We houden je van eventuele abnormale vertraging op de hoogte.

Stap 4: Indien de gesuggereerde oplossing van de webshop voor jou voldoende is, dan sluiten we de klacht af. Indien je na 7 dagen geen bevestiging geeft of de oplossing voor jou voldoende is, beschouwen de klacht eveneens als afgehandeld. Je ontvangt hiervan een notificatie.

Stap 5: Indien de gesuggereerde oplossing voor jou onvoldoende blijft, dan raden we je alsnog aan om een klacht in te dienen bij de ombudsdienst.

 

Alvast bedankt voor je vertrouwen,

Het SafeShops.be team