Elke ondernemer die ooit een webshop heeft opgezet, kan het je vertellen: bezoekers en nieuwe klanten aantrekken is een echte kunst op zich. Als webshop eigenaar is het daarbij belangrijk dat je voor ogen houdt dat hét ideale kanaal om klantenwerving niet bestaat. Je moet dus in kaart brengen welke kanalen en platformen er zijn, en hoe je op elk van deze kanalen aanwezig kan zijn. We willen je alvast een steuntje geven met een introductie tot de meest bekende platformen in de westerse wereld, namelijk Facebook en Instagram.

Veel hoeven we niet te vertellen wat Facebook en Instagram zijn, en waarschijnlijk weet je dat beide platformen eigendom zijn van dezelfde firma, maar misschien is het wel goed om weten dat in 2020 er maandelijks 1 miljard (!) actieve gebruikers op Instagram zitten, en dat er 25 miljoen businesses geregistreerd staan. Opvallend is dat slechts 10% van de gebruikers van Instagram uit de Verenigde Staten komen. Zonder te veel in cijfertjes te willen vallen, maar misschien toch belangrijk voor jou als ondernemer: Instagram wordt meer gebruikt door vrouwen (56%) dan door mannen (44%) en van alle gebruikers is 60% tiener.

Omgekeerd zijn de cijfers bij Facebook: de mannen vertegenwoordigen hier 57% van de aanwezigheid ten opzichte van 43% vrouwen. Facebook, met haar 2,5 miljard gebruikers elke maand – waarvan 387 miljoen in Europa, is ook veel meer een volwassen-gericht medium, waarbij tieners in feite een minderheid vormen.

De bovenstaande cijfers geven we mee omdat als webshop ondernemer een basisregel is om ten eerste goed te weten wie je doelpubliek is, en te weten waar dat doelpubliek zich bevindt. Het kan zijn dat jijzelf persoonlijk Instagram fantastisch en de beste uitvinding na gesneden brood vindt, maar als jouw doelpubliek daar betrekkelijk weinig aanwezig is, dan heeft het ook geen zin om dat kanaal als een prioriteit te behandelen.

Facebook evolueert de laatste jaren van een social media platform richting een hybride van social media en e-commerce. Facebook wil in de komende jaren zich verder richten online shopping en betalingen in haar platform, en dus verwachten we daar wel wat evolutie met een aantal nieuwe functionaliteiten, mogelijkheden en potentieel restricties. In dit artikel bespreken we daarom wat mogelijk is anno 2020.

Voorbeeld van een webshop url:

Voor deze optie moet je een Facebook business account hebben. Dit is de officiële manier om binnen Facebook aan e-commerce te doen, voor zowel echte beginners als pro’s.

Als je nog geen Facebook Business account hebt, ga je naar https://business.facebook.com en daar heb je de mogelijkheid om zo’n account aan te maken.

Eénmaal je een account hebt, kan je naar de Catalog Manager gaan om je Facebook cataloog op te stellen. Kleine randbemerking: de onderstaande screenshot van Facebook business account zijn verschillend afhankelijk of je reeds de nieuwe Facebook layout gebruikt of niet.

Binnen de Facebook catalog manager kan je manueel een catalogus maken en producten toevoegen, maar veruit de meest voorkomende manier is het connecteren van je catalogus met een webshop platform.

Op het webshop platform beheer je dan je producten, en de producten importeer je dan rechtstreeks in Facebook. Facebook stelt zelf webshop platformen voor in haar Catalog manager, echter zijn er tal van andere platformen die dit ook kunnen. Op de respectievelijke platformen is dan vaak uitgelegd hoe je dit precies doet.

Misschien stel je de vraag waarom je producten niet gewoon in de Facebook catalog manager beheren, en geen webshop platform gebruiken? Indien je enkel van plan bent op Facebook en Instagram te verkopen, dan is dat eventueel een optie. Echter moet je rekening houden met de beperkte set van betaalmethoden, die erg “Amerikaans” geïnspireerd zijn (met bijhorende Amerikaanse betaaltarieven).

Als je klikt op ‘Advertentie maken’ stuurt Facebook je naar haar Advertentie manager, maar het onthoudt welke catalogus je hebt geselecteerd, dus het maakt het je vrij gemakkelijk om producten in een catalogus in de kijker te zetten.

Dit kan voor sommige webshop eigenaren die niet de omweg van de Facebook Catalog Manager willen nemen, een optie zijn. Let wel dat niet alle webshop platformen deze optie ondersteunen .

Voor ondernemers die een zeer visueel product aanbieden – we denken dan in de eerste plaats aan kleding, schoenen, brillen… – is Instagram hét platform om aanwezig op te zijn. Echter is het zo dat starten met verkopen op Instagram allesbehalve een “druk op de knop” is.

Facebook, het moederbedrijf achter Instagram, is er als de dood voor dat duizenden oplichters het platform zouden overspoelen met leuke foto’s, daarbij mensen wegleiden naar online shops waarbij iets aangeboden wordt maar dan uiteindelijk nooit iets verzonden wordt (zogenaamde ‘scams’). Om deze reden is er een soort controle check door Instagram of je een authentieke business hebt en dus wel màg verkopen op hun platform.

Uiteraard denk je als rechtgeaarde zaak dat dit geen probleem kan zijn, helaas kan het soms weken duren eer iemand van de Facebook controleurs uw Instagram account bekijkt. U bent immers niet de enige persoon die op Instagram wil verkopen, niet?

Voorbeeld van Instagram pagina Bon Appetit Les Amis: